网约配送员,了解一下

来源:职业技能提升行动
作者:汪萧萧
发布日期:2023年04月14日
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一、

  背  景

网约配送员是国家政策顶层设计引领新兴技术快速变革巨大市场需求相融合的时代产物。

近年来,国家相继出台了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》等重大利好政策,通过顶层设计充分发挥政策的前瞻引领作用,为本地生活服务电商和网约配送服务的快速发展营造了良好的政策环境。进入移动互联网时代后,随着技术的突破发展,特别是互联网技术在本地生活服务业的迅速应用,形成了“互联网+服务业”新业态,从而带动了大量网约配送员就业群体的社会化涌现。从消费市场需求看,我国消费规模扩大消费升级呈现并行发展态势,消费者的网购类型也愈加多样化,餐饮、生鲜、药品等具有明显的即时属性,使其需要被迅速地配送到消费者手中。

因此,网约配送员的就业群体规模已经达到百万级,网约配送员已经成为现代城市生活的“新基础设施”和新业态吸纳就业的典型代表,有力支撑了“数字经济”时代生活服务业新旧动能转换和就业结构转型升级。


二、

  职业定义

网约配送员职业定义:通过互联网平台等,从事接收、验视客户订单并根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。



网约配送员工作任务

01

通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单,包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址等;

02

分类整理订单物品,编排递送顺序;

03

按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点;

04

处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况;

05

处理客户投诉及其他递送诉求。




三、

  职业等级与认定 


随着《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》的颁布,今后能够进一步完善网约配送员的薪酬结构和规范网约配送员职业管理程序,为网约配送员职业发展提供更大更好的成长空间。

《标准》对网约配送员的工作内容和任职条件进行明确定义,并首次构建了网约配送员的等级划分,共设五个等级五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。在职业技能方面,《标准》提出网约配送员需要具备订单接收与验视、订单配送、安全质量与管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等六大技能。随着级别的递进,每个等级的技能权重也各有不同。

2019年起,我国正式推行职业技能等级制度。网约配送员在各级人社部门指导下按规定开展职业技能等级认定,颁发职业技能等级证书



四、

  国家基本职业培训包



根据《人力资源社会保障部办公厅关于推进职业培训包工作的通知》(人社厅发〔2016〕162号)的工作安排,人力资源社会保障部持续组织开发培训需求量大的国家基本职业培训包,力争全面建立国家基本职业培训包制度,普遍应用职业培训包高质量开展各类职业培训。

网约配送员国家基本职业培训包由指南包、课程包和资源包三个子包构成,是集培养目标、培训要求、培训内容、课程规范、考核大纲、教学资源等为一体的职业培训资源总和,是职业培训机构对网约配送员开展政府补贴职业培训服务的工作规范和指南。




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五、

  职业技能等级认定教材




为全面推行职业技能等级制度,促进国家基本职业培训包制度与职业技能等级认定制度的有效衔接,进一步规范培训管理,提高培训质量,人力资源社会保障部教材办公室组织有关专家在《网约配送员国家职业技能标准(2021年版)》制定工作基础上,编写了网约配送员国家职业技能等级认定培训教材网约配送员等级教材紧贴《标准》要求编写,内容上突出职业能力优先的编写原则,结构上按照职业功能模块分级别编写。该等级教材共包括《网约配送员(基础知识)》《网约配送员(初级)》《网约配送员(中级)》《网约配送员(高级)》《网约配送员(技师 高级技师)》5本前三本已出版面世《网约配送员(基础知识)》是各级别网约配送员均需掌握的基础知识,其他各级别教材内容分别包括各级别网约配送员应掌握的理论知识和操作技能。

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