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案例一:某职业指导服务机构的负责人参加了一次培训。在这次培训上,他非常认同培训讲师的一个观点—打造职业指导服务品牌是推动职业指导工作深入开展的重要抓手。所以,训结束后,他便开始着手为自己的机构打造服务品牌。首先,该负责人找到了一个营销策划公司,向对方陈述了自己准备打造职业指导服务品牌的想法,并签订咨询协议,让对方为自己机构的职业指导服务起一个品牌名。经过双方的反复沟通,该负责人最后敲定了“乐业园”作为其机构职业指导服务的品牌名。其次,该负责人对机构内外进行了一次再装修,其主要的做法便是在机构内外比较醒目的地方,都加上了“乐业园”的文字标识。这样,每个路过机构门口、走进机构大门的人,都会看到“乐业园”这三个字。此外,在机构里人们经常使用的便签纸、信封、纸杯等用品上,该负责人也没有忘记印上“乐业园”为了能够进一步地扩大影响,该负责人一下狠心,不仅掏了3万钱去市里的交通广播电台做了1个月的广播广告——“找工作就上乐业园!”,还花了1万元买下了某高校校园招聘双洽会的冠名权。遗憾的是,“乐业园”真的被越来越多的人知晓了,但职业指导服务品牌似乎仍没有树立起来。
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所谓服务补救,是指服务性企业在对游客提供服务出现失败和错误的情况下,对游客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立游客满意和忠诚。( )
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