面对游客的不满意，导游应有( )心理素质？-职培乐云平台

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[多选题]面对游客的不满意，导游应有( )心理素质？

A游客什么都不知道，这很正常，不是他们不懂，是我们看的太多了。

B别着急，先听听，等他冷静一点了，再向他解释。

C您关心我们才会给我提出宝贵的意见和建议。

D您有什么事儿都找我，真是太感激您对我的信任啦！

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