案例一：指导培训项目的开发工作

随着中国加入WT0，以及经济全球化，商业战场的竞争日益激烈，国际跨国零售企业纷纷进驻北京。某商城培训部主管，高级企业培训师张名敏锐地意识到：加强员工的外语培训，提高企业优质服务能力，提升企业形象已迫在眉睫。鉴于这种情况，张主管要求商城培训部门工作人员着手进行职工培训需求调查摸底，并将摸底情况进行汇总，由他带领企业培训师进行需求分析，为培训项目开发做准备。

通过对调查结果的分析发现，多数人希望加强英语学习，特别是强化口语，以适应更开放的社会的要求。张主管结合本商城开展对外贺易活动的特点，经过组织企业培训师共同讨论，最终确定以开展英语培训作为本商城职工近期培训的基本目标。在张主管的指导下，培训部的企业培训师组织相关人员设计了“商城服务人员英语培训项目”，并初步拟定了包括学习目的、组织机构等10项内容在内的项目方案。张主管看后认为，方案中还缺乏项目实施的两项关键内容：一是经费预算，二是学习效果预测。在他的指导下，相关人员又将方案进一步补充完善，形成了较为成熟的文件。这个项目的具体内容安排充分考虑了单位工作特点和发展需要，并与单位职工目前的外语基础水平紧密结合。公司领导非旁重视和支持这项工作，将项目计划书以公司文件形式签发，作为对这项培训组织管理的保证依据。项目计划书包括了12个方面：学习目的；组织机构；学习对象及时间；课程安排；学习教材；具体分工及要求；培训师资；学习要求及安排；培训场地；培训项目预算；学习考核；学习效果预测。

案例二：指导培训项目的开发工作

某高新技术企业正处于高速发展阶段，为了增强企业凝聚力，他们聘请了外部高级培训咨询顾问，从课程内容与项目目标的一致性，课程内容与形式的匹配，课程内容、形式与培训对象的关系，课时及场地安排等几个方面入手，指导人力资源部门组织开发了“全员团队精神培训课程”。

案例三：指导培训教材的开发工作

某企业引进了一个中英合作推行的职业资格的培训与考核项目。由于英国强调的是职业标准与考核标准的严谨、科学，对教材和学习材料不做统一和硬性要求，加之两国的国情不同，证书在中国的推广没有适合的教材。中方推广机构请该企业培训部负责编写适用于中国企业的教材。在高级企业培训师的指导下，企业培训师曹先生制定了教材开发方案：首先确定以本企业的专业实践为基础开发教材，教材的形式有文字和音像两种，即出一套书和一套光盘。其次，选定优秀编写人员。由金业从事这一职业的管理人员和员工、高校老师、课程专家共同组成。第三，组织编写人员共同研讨、磋商，梳理教材的编写思路，确定写作提纲。第四，教材编写要突出实用性和操作性。因此，编写人员分头收集相关资料、案例或记录实操程序。第五，落实编写经费，确定教材的出版、制作单位。按照上述教材开发方案实施，经过5个月的努力，适合中国企业使用的职业资格证书教材编写出版。由于教材源于中国企业的实践，又严格依据了英国的职业标准，因此，具有很强的针对性和实用性，在使用过程中收到了很好的效果。