劳动关系协调师开启职业新领域优质企业管理COURSE INTRODUCTION01什么是劳动关系协调师劳动关系协调师是指从事劳动合同管理、参与集体协商、促进劳资沟通、预防和处理劳动争议等专业工作的人员。企业和员工之间的纠纷主要是由于沟通渠道不畅，导致无法建立良好的劳动关系，最终需要诉诸法庭。为了解决劳动争议和协调劳动关系的工作，需要专业人员从事劳动争议调解和劳动关系协调工作。劳动关系协调师的职责包括宣传和实施劳动标准管理、劳动合同管理、集体协商协调、促进劳资沟通、预防和处理劳动争议等。他们是企业和员工关系的“润滑剂”，可以促进企业和员工之间劳动关系的和谐，推动企业健康发展。COURSE INTRODUCTION02为什么要考劳动关系协调师个人提升1. 提升职位必备证书，增加晋升机会；2. 面试、求职、跳槽和兼职的必备证书；3. 创业、上岗和求职的资格凭证，持有该证书可以避免政府检查和罚款；4. 申请人才住房、人才引进和租房补贴的必备证书；5. 部分政府招投标项目要求拥有国家认证的职业资格证书或职业技能等级证书的员工。国家政策：现金补贴+个税抵扣专业人才稀缺，国家政策大力支持，参保面一年的企业职工取得国家技能等级证书、可以申请培训补贴（补贴政策和补贴标准参照人社相关政策）：以云南为例：初级：补贴：1000元中级：补贴：1500元高级：补贴：2000元COURSE INTRODUCTION03劳动关系协调师就业情况就业前景劳动关系协调员是一个职业工种的称谓。目前，许多大中型企业都面临劳动关系协调员岗位紧缺的情况，劳资关系越来越受到企业的重视。随着劳动法的不断完善，越来越多的企业开始建立和完善内部劳动关系协调机制，并聘请专业的劳动关系协调人员。目前，从事相关工作的专职人员已达数十万人，市场需求仍在不断增长，因此劳动关系协调员的就业前景非常广阔。就业方向政府机构和工会组织；企事业单位的公共关系、人力资源管理和劳动关系岗位；企事业工会；就业服务机构的咨询、辅导和培训人员；劳动执法监察员、劳动争议仲裁员和劳动司法机构的其他工作人员；企业管理顾问公司、咨询公司、民办非企业机构的研究、认证、监察、培训和咨询人员；街道和社区劳动与社会保障机构。COURSE INTRODUCTION04劳动关系协调师的考试评价职业代码：4-07-03-02职业技能等级本职业共设四个等级，分别为： 四级/中级工、三级/高级工二级/技师、一级/高级技师。考试评价方式1、分为理论知识考试和专业能力考核，二级/技师、一级/高级技师还须进行综合评审。2、理论知识考试。采用闭卷方式或上机操作方式，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求。3、专业能力考核。采用闭卷笔试或现场实际操作方式。主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平。4、综合评审。主要针对技师和高级技师，通常采用文件框测试或论文答辩等方式进行全面评议和审查。5、所有考试科目均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）以上者为合格。劳动关系协调员的报名要求报考对象：高中毕业或同等学历报名对象具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：(1) 计从事本职业或相关职业·工作 4 年（含） 以上(2) 取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）: 或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书 （含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）(3) 高等院校本专业或相关专业在校生具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年 （含） 以上。(2) 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书 （技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）: 或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。(3) 具有大学专科本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年 （含） 以。(4) 具有大学本科本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 1 年 （含） 以上。(5) 具有硕士研究生及以上本专业或相关专业学历证书（含尚未取得毕业证书的在校应届研究生毕业生）。具备以下条件之一者，可申报二级/技师：(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年 （含） 以上(2) 取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书） 的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含） 以上： 或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。(3) 具有大学本科本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年 （含） 以上(4) 具有硕士研究生本专业或相关专业学历证书，并取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 1 年 （含） 以上(5) 具有博士研究生本专业或相关专业学历证书，累计从事本职业或相关职业工作 2 年 （含） 以上具备以下条件者，可申报一级/高级技师取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书） 后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含） 以上。2、本专业：劳动与社会保障、劳动经济学、人力资源管理、工商企业管理、法社会学等专业。3、相关职业：人力资源管理、劳动保障事务处理、社会工作等职业。考试大纲职业道德、劳动保障法律体系、劳动关系基础理论、人力资源管理概论、劳动经济学基础知识、经济学、管理学、统计学、人际交流。COURSE INTRODUCTION05劳动关系协调员报名材料报名材料考生需提交以下材料：1. 身份证正反面照片的电子版和复印件各两份；2. 最高学历证书或学信网查询截图的彩色电子照片和复印件各两份；3. 本职业或相关职业的相关年限《工作证明》的扫描件电子档和原件各两份；4. 一寸蓝底证件照片的电子版。注意：照片不能使用美颜、滤镜或磨皮，必须是近期、清晰、端正坐姿的照片；5. 个人鉴定申请表的原件（贴照片）。培训机构需提交以下材料：1. 填写并盖章的培训认定计划表；2. 培训机构的培训资质。具体要求以鉴定机构为准。COURSE INTRODUCTION06劳动关系协调员的领证及查询领证及查询（1）考试合格后90个工作日左右可以取证。（2）证书查询可以通过“技能人才评价证书”官网进行查询。（3）该官网提供了方便快捷的查询服务，只需输入证件编码、证件号码和姓名即可查询证书信息。

一.工种名称《咖啡师》二.讲师介绍陈玉玲  资深咖啡从业者，有35年的咖啡豆的品鉴，产品研发及质量控制工作；1992年参与国际咖啡组织培训指导；云南省人事厅认证食品加工工程师证。主讲：食品加工培训，咖啡师。三.课程概述《咖啡师》是针对准备在咖啡馆或西餐厅等咖啡服务场所，进行咖啡拼配、焙炒、制作销售及咖啡技艺展示工作的人员开展的课程，经过培训，使学员掌握专业的理论知识和技能，成为一个合格的咖啡从业人员.三.课程优势2010-2015年，咖啡消费市场进入高速发展期。咖啡消费在中国城市里，平均每人每年的咖啡消费量是4杯，即使是在北京、上海这样的大城市，每人每年的消费量也仅有20杯。而在日本和英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。日本和英国都是世界著名的咖啡文化国家，已经发展成了巨大的咖啡市场。拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力，正在成为世界上最大的咖啡消费市场。在国内许多大中城市咖啡专业场所数量每年在以25%左右的速度增长。正因为中国咖啡市场处于起步阶段，中国咖啡消费增速惊人，这意味着一个巨大的机遇已经降临，意味着有更多的机会，更大的利润回报空间。而这无疑给众多计划开一家充满情调、浪漫、温馨的咖啡馆的有识之士带来新的发展机遇。中国咖啡销售每年只有700亿元的市场，缺口达到9300亿元之多。因此，该产业潜力无限。

详细介绍了初级插花员必须掌握的知识和技能，内容涉及插花员职业道德、花卉学基础知识、插花艺术的类别、常见切花识别、花卉病虫害基本知识、鲜切花产品国家质量标准、色彩学基本知识、相关法律法规知识、接待服务、丝带及丝带花基本知识、花材的水养和插花作品陈设知识、常用插花容器、常用插花工具、花材选材与加工整理、插花作品的制作与包装等。