客服人员在工作中需要掌握的电商平台工具包括哪些？-职培乐云平台

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[多选题]客服人员在工作中需要掌握的电商平台工具包括哪些？

A淘宝的牵牛客服系统

B京东的东东客服系统

C各平台的订单管理工具

D通用的CRM管理系统

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