酒店由于自身卫生、硬件、服务方面导致的差评，正确处理技巧( )-职培乐云平台

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[多选题]酒店由于自身卫生、硬件、服务方面导致的差评，正确处理技巧( )

A安抚客人情绪

B向客人做出诚恳的道歉

C感谢顾客入住酒店

D针对顾客的问题或抱怨提供一个解决方案或解释酒店正采取什么样的措施来解决问题

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