答：项目经理发现的问题，采取了以下措施:

①改善基层员工的物资待遇，重视内在激励，经常对她们予以精神鼓励及时提供成长、发展、 升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建 立工作与奖励的客观联系。

②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必 要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。

③针对员工不够热心、技能差等问题，指定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工 作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态 度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。

④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、 建议，增强小区民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。