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电商客服管理

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<strong style="color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; box-sizing: border-box; list-style: none;">甲方：云南职培教育科技有限公司 <p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">乙方：在线购买<strong style="color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal; box-sizing: border-box; list-style: none;">云南职培教育科技有限公司网课用户         <p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">甲乙双方为相关课程事宜进行友好咨询洽商，在平等、自愿的基础上订立本协议，同意按照本协议条款，由甲方为乙方提供与所购课程相对应的课程资源及服务，具体条款如下：<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">1 一般条款<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">1.1乙方经慎重考虑，现决定根据本协议的约定参加甲方的网络课程学习，同意支付相应的费用，甲方亦同意根据本协议的约定为乙方提供课程描述里的全部课程资源及服务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">1.2 甲乙双方共同认为，乙方及时、全面地完成甲方为网课专门设置的学习课程，是乙方通过相关证书考试的重要保障。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">1.3 由于网课产品的特性，甲方课程产品一经出售，概不退换。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2 甲方的权利与义务<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.1 为保障最佳学习效果，甲方应提供优质的网络课程，制订科学有效的课程计划，以优秀的教学教务团队为学员提供课程资源及服务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.2 保证授课师资与宣传师资相符。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.3 确保教学计划顺利进行，不随意减少课时。在教学进程中，如确有必要进行课程调整，须提前通知乙方。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.4 甲方应充分尊重乙方的个人隐私，在未经乙方授权时不得向任何第三方公开、编辑或透露个人资料，政府要求、法律政策需要等原因除外。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.5 在正常教学指导过程中，甲方有权对学员进行统一规范管理。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.6 甲方为乙方开放实时网课学习平台（PC端、移动端APP——IOS/安卓），保证网课播放质量以及网校各项功能的正常使用，及时发现并修复漏洞，在现有技术上维护PC端和移动端网课学习平台的安全性与稳定性。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.7 如因不可抗力以及学员一方的原因造成不能正常使用甲方所提供的各项服务，包括但不限于互联网运营商提供的网络中断、乙方不具备上网条件（包括不具备软硬件条件或者软硬件故障）等，则甲方不承担相应责任。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.8 甲方如因系统维护或升级而须暂停网课服务时，应事先公告。若因线路及非本公司控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务，于暂停服务期间对学员造成的不便，甲方应积极与乙方进行沟通，及时解决问题。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">2.9 甲方应本着诚实信用的原则向乙方提供网课学习服务，不得随意中断或停止提供服务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3 乙方的权利与义务<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.1 乙方应确保自己所填学员信息的真实性与准确性。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.2 乙方在取得培训资格前须事先支付所报课程的培训费和相关费用；在学籍期间内，乙方可享受甲方提供所报课程的所有配套服务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.3 乙方可随时对课程质量、课程服务质量提出符合客观事实的宝贵意见，甲方须认真对待，并积极解决问题。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.4 乙方须遵守甲方的整体教学安排，服从教学管理。乙方不得从事非法活动，否则独立承担法律责任。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.5 乙方对甲方的教学计划、课程内容、内部资料、各类试题、考试信息等负有保密义务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.6 所有类型的网络课程账号都有截止登录时间，乙方应在指定日期前登录并学习。如果乙方没有在最后期限之前登录网络课程，账号权限将作自动作废处理，乙方自己应对此承担全部责任。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.7 乙方不得将账号借予他人或多人共同使用一个账号。如果发现或者有正当的理由怀疑多人共用一个帐号的现象，甲方将保留结束或终止该账号的权利。如乙方发现他人未经许可使用其账号时应立即通知甲方学服人员。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">3.8 甲方会不定期进行网络课程优惠促销活动，已付费学员不得因未享受优惠要求甲方退差价或者退费。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">4 不可抗力<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">4.1 不可抗力指超出本协议双方控制范围，无法预见，无法避免或无法克服，使得本合同一方或双方部分或者全部不能履行本协议的事件。这类事件包括但不限于地震，台风，洪水，火灾，战争，罢工，暴动，网络中断，政府行为，法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见，避免或者控制的事件。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">4.2 如果任何一方不履行或迟延履行本协议规定的义务是由于不可抗力，则该方免除承担违约责任。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">4.3 在不可抗力因素消除后，曾受不可抗力因素影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行其在本协议项下的义务。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">4.4 出国、外派、生病、怀孕、更改职业规划等不视为不可抗力。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">5 完整协议<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">甲方所公布的课程招生方案及服务是本协议的补充，惟该等招生方案及服务条款与本协议有不同之处的，以本协议的约定为准。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">6 争议的解决<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">6.1 本协议的订立，执行和解释及争议的解决均应适用于中国法律。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">6.2 本协议受中华人民共和国法律管辖，因本协议而产生的任何争议，如双方不能友好协商解决，应提交给甲方工商登记地所在的人民法院进行审判或作出裁决。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">7 保密义务<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">7.1 除法律、政策另有规定外，在任何情况甲方都不会将乙方填写的个人信息向第三方透漏。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">7.2 乙方对甲方的教学计划、课程内容、内部资料、各类试题、考试信息等负有保密义务。未经甲方同意，乙方不得将该等内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用。乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应当足额赔偿甲方的损失。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">8 其他<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">8.1 本协议自乙方发生购买行为之时立马生效，具有法律效力。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">8.2 本协议一经生效，任何一方非经法定理由不得解除。<p style="box-sizing: border-box; list-style: none; margin-top: 0px; margin-bottom: 10px; color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal;">甲乙双方郑重承诺已经认真阅读本协议，并清楚地知道并承担各自的权利义务，乙方须同意上述协议条款后方能购买<strong style="color: rgb(97, 97, 97); font-family: "Helvetica Neue", Helvetica, "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei", 微软雅黑, Arial, sans-serif; font-size: 14px; white-space: normal; box-sizing: border-box; list-style: none;">云南职培教育科技有限公司旗下的网络课程。

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电商客服

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什么是电商客服

电商客服是负责处理客户投诉、订单业务（新增、补单、换货、撤单等）的一线业务受理人员。他们通过各种沟通渠道与客户互动，并与客户直接联系。作为信息传递者，客服还负责将客户的建议及时传递给其他部门，例如：产品建议和线上下单操作修改反馈。

电商客服的重要性

1. 塑造公司形象：对于电商公司来说，客户只能看到商品的图片和文字描述，无法了解商家和产品的实际情况，因此容易产生距离感和怀疑感。客服在这种情况下显得尤为重要，通过与客户的交流，逐步让客户了解商家的服务和态度，树立良好的公司形象。

2. 提高成交率：通过良好的引导和服务，客服可以帮助客户更顺利地完成订单，从而提高订单的成交率。

3. 提高客户回头率：当买家在客服的良好服务下完成一笔交易后，不仅了解卖家的服务态度，还对商品和物流有了切身体验。当买家再次购买同样商品时，会倾向于选择熟悉和信任的卖家，从而提高客户的再次购买概率。

4. 提供更好的用户体验：电商客服在用户网上购物过程中扮演重要角色，为用户解答疑惑和问题，提供更好的整体购物体验。

电商客服就业情况

就业前景：

随着我国互联网普及率的提高，电商发展迅猛。自2005年以来，我国电商市场交易额稳定增长，2016年我国线上交易量超过美国。在2020年的"双十一"期间，阿里天猫成交额达4982亿元，京东商城累计成交额达2715亿元。加上其他电商平台如苏宁易购、拼多多等的交易量，总交易额可能逼近万亿元。作为现代服务业中的重要产业，电子商务的飞速发展带动了对电子商务客服人才的需求急剧增长。

就业方向：

1. 电商平台客服

2. 品牌电商客服

3. 社交电商客服

4. 跨境电商客服

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